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Dec 27, 2023

eBay responde preguntas sobre el nuevo programa de envío internacional

El primer comentario en el chat de eBay de este mes el miércoles fue por qué eBay no permitía a los vendedores especificar qué artículos permitían enviar internacionalmente en un listado por listado.

El primer comentario en el chat de eBay de este mes el miércoles fue por qué eBay no permitía a los vendedores especificar qué artículos permitían enviar internacionalmente, listado por listado. Actualmente es una propuesta de todo o nada al optar por el nuevo programa de envío de eBay, que fue el tema del chat.

eBay está realizando la transición de los vendedores del Programa de envío global al nuevo Programa de envío internacional (EIS) de eBay.

El vendedor dijo que el nuevo programa EIS sólo se puede desactivar a nivel de cuenta, ya no a nivel de listado. "Los vendedores deberían poder desactivar listados seleccionados del envío internacional por cualquier motivo que tenga el vendedor", publicó el vendedor. “Esto equivale a que eBay obligue a los vendedores a realizar envíos internacionales y simplemente no debería ser así. Tenemos derecho a decidir”.

Un moderador de eBay escribió la siguiente respuesta al comentario del vendedor:

“Nuestro equipo de envío ha proporcionado la siguiente respuesta a su pregunta:

“”Para garantizar que eBay cumpla con las regulaciones de exportación internacionales con respecto a artículos restringidos, prohibidos, de gran tamaño o de marca, se han implementado filtros para restringirlos del programa eIS. Esto garantiza una mejor experiencia de compra tanto para el Comprador como para el Vendedor, ya que reduce la cantidad de artículos que no se pueden enviar a través del programa y requerirían devolverlos al Vendedor o liquidar el artículo.

“EBay está trabajando actualmente para actualizar la eliminación de eIS a nivel de listado. Una vez que esté disponible para los vendedores, eBay actualizará nuestras páginas de ayuda para reflejar estos cambios. Mientras tanto, puedes aplicar exclusiones a nivel de país a ciertos listados que no deseas vender internacionalmente; simplemente excluye todos los países (en todo el mundo) excepto EE. UU..”

Otro vendedor dijo que los artículos enviados a través del nuevo programa de envío internacional de eBay parecían tardar más en llegar y preguntó si eso cambiaría. "Según los tiempos de entrega estimados, parece que el servicio de envío internacional de eBay utiliza transporte terrestre", preguntó el vendedor. “En lugar de llegar en una semana a 10 días naturales, estamos viendo tiempos de entrega en semanas. ¿Hay algún plan para ofrecer un servicio más conveniente?

eBay respondió: “El transporte terrestre se utiliza en ciertas rutas desde el centro de EE. UU. (es decir, Canadá) y por vía aérea para entregas en el extranjero. Actualmente, los días de tránsito coinciden con los tiempos estándar de otros programas de eBay (eISD, GSP, etc.). Dependiendo del tipo de envío (DDU o DDP), estos tiempos pueden ser un poco más largos según los requisitos y el procesamiento de aduanas. Actualmente, eBay está trabajando para agregar transportistas internacionales adicionales al programa para ayudar con las entregas regionales en regiones rurales y mejorar los tiempos de tránsito”.

Tenga en cuenta que DDP se refiere a Delivered Duty Paid y DDU se refiere a Delivered Duty Unpaid.

Durante la charla del miércoles, el equipo de envío de eBay reveló que "el envío internacional de eBay es un producto administrado y propiedad de eBay y administrado por la propia eBay".

Cuando un vendedor dijo que los paquetes enviados a través del programa EIS se envían a una ubicación en el centro del país y preguntó si eBay abriría otras ubicaciones, eBay respondió: “Abriremos nuestra segunda ubicación central en Los Ángeles en abril. También estamos evaluando otras ubicaciones a medida que ampliamos nuestras operaciones”.

Ha habido una disminución en la participación de los vendedores desde que las sesiones de chat alojadas en eBay cambiaron a un programa mensual dedicado a un solo tema, pero los vendedores lanzaron numerosas preguntas al equipo de envíos de eBay el miércoles.

Algunas de las respuestas que eBay proporcionó para abordar las preguntas del vendedor incluyen las siguientes:

“Una vez que vendes un artículo con envío internacional de eBay, puedes considerarlo vendido. Si un paquete llega al centro de envío internacional y se determina que no es elegible para la exportación, eBay reembolsará al comprador. No devolvemos el paquete al vendedor, sin embargo, usted conserva la venta y el dinero permanece en su cuenta”.

“La responsabilidad del vendedor es garantizar que el paquete llegue al centro nacional de eBay en EE. UU.; una vez que llegue, cualquier problema que ocurra debido a daños, pérdida en tránsito o problemas de entrega es responsabilidad de eBay. El Vendedor conservará la venta original y eBay reembolsará al Comprador directamente”.

“La recaudación del IVA y de las tarifas aduaneras depende del precio del artículo y del país comprador. En algunos casos (DDP – Delivered Duty Paid) – se cobran en el momento del pago, se informa al comprador sobre esos montos cobrados. En otros casos (DDU – Delivered Duty Unpaid) el comprador pagará los impuestos y aranceles, si los hubiere, al momento de la entrega.

“El vendedor no es responsable de informar al comprador sobre los impuestos y aranceles, eBay se encarga de eso. Esos derechos e impuestos tampoco deberían incluirse en el formulario 1099 del vendedor”.

En términos de las tarifas de envío disponibles a través del programa, un moderador del equipo de envío escribió:

“Revisamos periódicamente las tarifas de envío internacional de eBay para ofrecer el mejor valor a nuestros compradores. Por lo general, puede encontrarlos en las páginas del Centro de vendedores; en este momento estamos actualizando las tarifas y publicaremos la nueva tabla a finales de este mes aquí:

“Trabajamos estrechamente con múltiples transportistas para ofrecer el mejor valor a compradores y vendedores, tanto en costos como en tiempo de entrega. Cada envío se evalúa de forma individual y se determina el transportista y la ruta para proporcionar la mejor relación tiempo/precio. El envío internacional de eBay es un producto administrado y propiedad de eBay y administrado por la propia eBay”.

eBay también dijo que cobró una tarifa de valor final (que es una comisión más tarifas de procesamiento de pagos) sobre el precio del artículo, más el impuesto sobre las ventas, más el costo de envío para el error de envío nacional. "FVF NO se cobra sobre el envío internacional calculado", dijo el equipo de envío.

eBay reconoció un inconveniente del nuevo programa EIS. Un vendedor escribió: “Un comprador compró 4 artículos y su pedido se internacionalizará. Intenté comprar una etiqueta de envío para enviar el paquete al centro; sin embargo, no pude hacerlo. ¿El nuevo programa de envío internacional de eBay prohíbe a los vendedores combinar pedidos para realizar envíos al centro?

eBay respondió: "Actualmente no admitimos la combinación de pedidos con el envío internacional de eBay, pero planeamos solucionar este problema en el futuro".

Otra limitación es el valor máximo de los artículos enviados. Inicialmente, los vendedores estaban limitados a usar EIS para artículos de $500 o menos. eBay dijo que el límite se aumentó a $ 2500 el 7 de marzo de 2023 y explicó: "Si desea vender artículos más caros a nivel internacional, puede incluirlos con otras opciones de envío que eBay no administra".

Tenga en cuenta que eBay había ejecutado el programa GSP utilizando a Pitney Bowes como socio. El lunes, el director financiero de eBay, Steve Priest, dijo a los analistas de Wall Street que eBay había pasado de ser un agente a ser un principal con el nuevo programa EIS.

Los vendedores deben asegurarse de revisar todo el hilo. Publicamos algunos avisos en el Blog de EcommerceBytes donde puede dejar comentarios y preguntas.