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Dec 14, 2023

Seguimiento de los programas de envío internacional de eBay

Recibimos un correo electrónico de un lector el viernes que dijo que eBay está reembolsando a sus compradores internacionales cuyas entregas se retrasaron debido a problemas relacionados con la pandemia. Cuando se pone en contacto con eBay diciéndoles

Recibimos un correo electrónico de un lector el viernes que dijo que eBay está reembolsando a sus compradores internacionales cuyas entregas se retrasaron debido a problemas relacionados con la pandemia. Cuando se pone en contacto con eBay para decirles que el comprador terminará con el artículo más el reembolso, dijo que eBay le está diciendo que hable con el comprador. (Vea su carta en el blog Cartas al editor de EcommerceBytes).

Las ventas internacionales siempre son más desafiantes que las nacionales, ahora más que nunca debido a los problemas de envío resultantes de la pandemia global. El USPS incluso ha optado por enviar parte del correo internacional por transporte marítimo debido al transporte aéreo limitado resultante de las cancelaciones generalizadas de vuelos y las restricciones debido al COVID-19, como informamos en abril. (El proveedor de correo postal en línea Stamps.com ha estado publicando actualizaciones sobre interrupciones del correo en su sitio web).

Muchos vendedores utilizan herramientas de envío de terceros que ofrecen funciones avanzadas, incluida la oferta de soporte multicanal y multiportador, pero los vendedores de bajo volumen pueden optar por comprar el envío en el mercado en el que venden.

Además de ofrecer etiquetas de envío, eBay ofrece dos programas de envío internacional y es importante comprender cómo funciona cada uno, ya que ofrecen protecciones muy diferentes a los vendedores.

Muchos están familiarizados con el Programa de envío global (GSP) de eBay: el vendedor solo es responsable de enviar sus paquetes a una dirección nacional y el socio de envío de eBay se hace cargo de:

"Envíe su artículo elegible a nuestro centro de envío nacional y, una vez que nos llegue, su trabajo estará hecho: gestionaremos el proceso de aduanas y envío internacional por usted".

En otoño, eBay introdujo otro programa llamado Servicio de entrega internacional estándar, también conocido como ENVIAR:

“Los niveles de vendedor y los estándares de desempeño de eBay se aplican de la misma manera que para un pedido internacional típico de eBay. Si bien eBay ha trabajado con los transportistas para crear el servicio de envío de entrega estándar internacional de eBay, usted aún es responsable de hacer llegar el pedido al comprador en buenas condiciones. Sin embargo, cada envío de entrega estándar internacional de eBay incluye un plan de protección de envío de $100 para ayudar en caso de artículos perdidos o dañados”.

Tenga en cuenta que ambos programas de eBay son opcionales.

Una vendedora nos escribió recientemente contándonos sobre un problema con el nuevo programa, que acababa de empezar a utilizar. El servicio de entrega internacional estándar de eBay genera una etiqueta con dos números de seguimiento, dijo. “El primer número de seguimiento de USPS lleva el paquete al Centro de distribución de eBay. Después de que el paquete llega al Centro de Distribución, el segundo número de seguimiento se hace cargo”, explicó, pero el servicio comienza a fallar si el paquete se pierde entre el escaneo inicial y el Centro, dijo.

“Ahora se ha perdido un paquete y no puedo demostrar que haya sido escaneado, aunque fui testigo del escaneo. eBay “no tiene idea” de dónde se puede encontrar el primer número de seguimiento y he pasado varias horas hablando por teléfono y por correo electrónico tratando de resolver este problema”, dijo.

Después de esa experiencia, ahora escribe el primer número de seguimiento y lo agrega manualmente a la información de seguimiento.

"¿Cómo es posible que eBay no se dé cuenta de que esto es un problema cuando se trata de reclamaciones?", preguntó.

El siguiente extracto de la página de ayuda de eBay explica por qué puede haber dos números de seguimiento: “La entrega estándar internacional de eBay utiliza el servicio nacional de USPS para transportar artículos a los almacenes asociados de confianza de eBay. Nuestros socios seleccionan los paquetes y luego los envían a sus compradores internacionales en todo el mundo”.

También dice: "Usted y sus compradores pueden realizar un seguimiento de toda la transacción a través de eBay.com".

Sin embargo, en sus Términos de servicio, eBay establece: “Una vez que haya comprado su etiqueta, le enviaremos un enlace para rastrear su entrega. Si no recibe este enlace, comuníquese con Servicio al Cliente”, sin mencionar más de un número de seguimiento.

Otro vendedor en los foros de eBay describe un problema similar con el seguimiento que experimentó con uno de sus envíos enviados a través del nuevo programa. Parece recomendable prestar mucha atención a los números de seguimiento al utilizar el servicio.

Cuando escribimos sobre el servicio de entrega internacional estándar en noviembre (su lanzamiento estaba previsto para todos los vendedores en enero), señalamos que eBay lo comercializaba como "una alternativa económica al paquete de primera clase de USPS y al correo prioritario internacional".

En nuestra publicación de blog, destacamos las diferencias entre el nuevo programa y el Programa de envío global. GSP ofrece protecciones que el nuevo programa no ofrece. Sin embargo, no todo el mundo es partidario del Programa de envío global; por ejemplo, algunos vendedores dicen que los compradores consideran que la opción es demasiado cara (GSP cobra automáticamente derechos e impuestos durante el pago en eBay).

Desde que se lanzó el programa este año, eBay publicó una página de ayuda donde describe las diferencias entre los programas en las siguientes preguntas frecuentes:

¿Cuál es la diferencia entre la entrega estándar internacional de eBay y el Programa de envío global?La entrega estándar internacional de eBay es una solución de envío con derechos entregados sin pagar (DDU): los compradores no pagarán derechos ni impuestos al finalizar la compra en eBay, pero es posible que deban pagar al transportista los derechos e impuestos en el momento de la entrega.

El Programa de envío global (GSP) es un programa de envío con derechos de entrega pagados (DDP): los compradores pagan derechos e impuestos durante el proceso de pago en eBay a través de GSP.

La entrega estándar internacional de eBay le brinda control total de lo que desea cobrar a los compradores por el envío (gratuito, fijo, calculado) de principio a fin.

Con GSP, el comprador siempre ve los cargos de envío GSP y también los costos que usted establezca para el tramo de envío nacional (gratuito, fijo, calculado).

Otras preguntas frecuentes dicen: "La entrega estándar internacional de eBay lo protegerá de comentarios negativos y de cualquier impacto en los estándares de su vendedor y las métricas de servicio debido a entregas tardías".

eBay también afirma: "Puede estar seguro de que sus envíos internacionales llegarán a sus destinos, o lo protegeremos si hay un problema que está fuera de su control", y señala los Términos de servicio de SEND de eBay.

Según los términos, "Usted está protegido bajo este Plan de protección de envío ("SPP") en una cantidad que no excede el menor de (i) el precio de venta total (incluidos impuestos) de esos productos o artículos contenidos en cualquier envío individual o (ii) cien dólares ($100.00 USD).”

La protección ofrecida bajo el SPP es administrada por Parcel Insurance Plan, una compañía externa. "Es importante destacar que", según los términos, "el SPP no es una póliza de seguro, garantía ni ningún tipo de garantía".

El envío internacional está plagado de peligros en estos días debido a la pandemia de coronavirus, por lo que corresponde a los vendedores tener especial cuidado y comprender qué protecciones se les ofrecerá si su paquete se extravía o un comprador presenta un reclamo.

No dude en compartir sus historias y consejos sobre envíos internacionales en los comentarios.

Programas de envío internacional de eBay

Programa de envío global (GSP) de eBay: enlace para obtener más información

Servicio de entrega internacional estándar de eBay (SEND): enlace para obtener más información